„Drei Wochen nach der Beerdigung kam eine SMS. Darin stand, es seien noch 78 € Bearbeitungsgebühren für den Nachlass offen, mit einem Link. Meine Schwester hätte fast bezahlt – sie war überhaupt nicht in der Lage, irgendetwas zu überprüfen."
Dieser Bericht, gehört in einer Opferhilfe-Beratungsstelle, bringt eine kaum dokumentierte Realität auf den Punkt: Der Tod eines Menschen beendet seine digitale Existenz nicht – und schon gar nicht seinen Mobilfunkanschluss. Die Nummer lebt weiter. Sie empfängt Werbenachrichten, Abo-Erinnerungen, Bestätigungscodes – und manchmal punktgenau zugeschnittene Betrugsversuche, weil Betrüger wissen, dass eine trauernde Familie weniger prüft, schneller unterschreibt und sich nicht traut, Fragen zu stellen.
Dieser Leitfaden beschreibt, was in den Monaten nach einem Todesfall tatsächlich passiert – auf der Seite des Anbieters und auf der Seite der Nachrichten. Und vor allem, was zu tun ist und in welcher Reihenfolge, damit ein Telefon nicht zum Einstiegstor in den Nachlass wird.
Was mit einem Mobilfunkanschluss passiert, wenn der Vertragsinhaber stirbt
Von allein: nichts
Das ist der Punkt, mit dem fast niemand rechnet: Ein Mobilfunkanbieter erfährt von einem Todesfall nichts. Es gibt keine automatische Meldung vom Standesamt an die Telekommunikationsanbieter. Solange niemand aktiv wird, läuft der Vertrag weiter, wird weiter abgebucht, und die Nummer bleibt erreichbar.
Konkret heißt das in den Wochen danach:
- Der Tarif wird wie gewohnt abgebucht – vom Konto des Verstorbenen oder von dem eines Angehörigen, der für ihn bezahlt hat.
- Die Nummer empfängt weiterhin Werbe-SMS, Benachrichtigungen der Bank, Erinnerungen an Arzttermine.
- Steckt die SIM-Karte in einem eingeschalteten Telefon, kommen auch die Codes der Zwei-Faktor-Authentifizierung weiter an – die der Bank, der Online-Konten, des E-Mail-Postfachs.
Der letzte Punkt ist der heikelste. Ein eingeschaltetes, nicht gesperrtes Telefon, das in einer Schublade liegt oder im Zimmer eines Pflegeheims zurückbleibt, ist ein Schlüssel zu Finanzkonten, die zum Nachlassvermögen gehören.
Die Kündigung wegen Todesfall: ein gesetzlich geregeltes Recht
Das Telekommunikationsrecht sieht bei Tod des Vertragsinhabers eine Kündigung ohne Gebühren und ohne Kündigungsfrist vor. Das ist ein Recht, kein Entgegenkommen des Anbieters, und alle Anbieter haben dafür ein eigenes Verfahren (häufig eine Postadresse „Todesfall" oder ein Online-Formular).
In der Regel sind folgende Unterlagen einzureichen:
| Dokument | Zweck |
|---|---|
| Sterbeurkunde (Kopie) | Nachweis des auslösenden Ereignisses |
| Ausweisdokument des Antragstellers | Prüfung der Erbenstellung |
| Kundennummer oder Rufnummer | Identifikation des Vertrags |
| Erbschein oder Familienstammbuch | Nachweis des Verwandtschaftsverhältnisses, häufig verlangt |
| Bankverbindung des Nachlasskontos | Rückzahlung eventuell zu viel abgebuchter Beträge |
Der Antrag sollte in den meisten Fällen per Einschreiben mit Rückschein gestellt werden: Nur so hat man einen belastbaren Nachweis, wenn der Anbieter weiter abbucht. Ein Vorrat an Einschreiben-Formularen mit Rückschein erspart es, am Postschalter zu improvisieren – an einem Tag, an dem man dafür keine Kraft hat. Denn in der Praxis sind es mehrere fast identische Schreiben, die verschickt werden müssen (Mobilfunkanbieter, Internetanschluss, Energieversorger, Versicherungen).
Rechnen Sie mit durchschnittlich zwei bis sechs Wochen Bearbeitungszeit. In dieser Zeit bleibt der Anschluss aktiv. Genau dieses Zeitfenster nutzen Betrüger aus.
Warum Trauer SMS-Betrug anzieht
Eine Information, die sich schnell verbreitet
Ein Todesfall ist kein Geheimnis. Er steht in Online-Traueranzeigen, in Vereinsmitteilungen, in sozialen Netzwerken, manchmal in der regionalen Tageszeitung. Diese Quellen sind öffentlich und werden von Suchmaschinen erfasst. Sie liefern einen Namen, einen Ort, ein Datum und manchmal die Liste der in der Anzeige genannten Angehörigen.
Damit hat ein Betrüger einen Kontext: Er weiß, dass eine identifizierbare Familie gerade eine Phase intensiver Behördengänge durchläuft. Das ist genau das Terrain des Smishing – Phishing per SMS –, das funktioniert, weil es an eine echte Erwartung anknüpft. Man klickt nicht auf eine Paket-SMS, weil man naiv ist, sondern weil man ein Paket erwartet. Man klickt nicht aus Dummheit auf eine SMS über „Nachlassgebühren", sondern weil man tatsächlich Post vom Notar erwartet.
Die häufigsten Szenarien
Opferhilfeorganisationen und die auf der Plattform Cybermalveillance.gouv.fr gesammelten Meldungen zeigen mehrere wiederkehrende Muster rund um Erbschaften:
- Erfundene Notar- oder Nachlassgebühren. Eine SMS kündigt einen offenen Betrag an, mit einem Link zu einer Zahlungsseite, die eine Notariatswebsite imitiert. Wichtig zu wissen: Ein Notar fordert niemals eine Zahlung per SMS mit Link, und seine Honorare werden aus dem Nachlassvermögen beglichen.
- Die falsche Nachforderung des Anbieters. „Ihr Vertrag wurde gekündigt, ein Restbetrag von 43,90 € muss zum Abschluss des Vorgangs beglichen werden." Der Betrag ist gering, plausibel – und spielt damit, dass die Familie gerade tatsächlich eine Kündigung eingereicht hat.
- Die falsche Sterbegeldversicherung. Die Nachricht spricht von einer auszuzahlenden Todesfallleistung und verlangt Bankverbindung und Ausweisdokument. Es geht um das Abschöpfen von Daten, um damit Kredite auf den Namen des Verstorbenen oder seiner Erben aufzunehmen.
- Der falsche Bankberater, in der Nachlass-Variante. Eine Warn-SMS zum Konto des Verstorbenen, gefolgt von einem Anruf: „Wir müssen die Gelder sichern, bevor das Konto gesperrt wird."
- Die betrügerische Kontaktaufnahme über die Nummer des Verstorbenen. Ist das Telefon mit aktiver SIM verloren gegangen oder gestohlen worden, können Nachrichten von der echten Nummer an die Kontakte im Adressbuch gehen. Die psychologische Wirkung auf die Angehörigen ist verheerend.
Keine Behörde, keine Bank und kein Notar regelt einen Nachlass per SMS mit Link. Eine Nachricht, die zur Zahlung, zur Eingabe einer Bankverbindung oder zur „Bestätigung Ihrer Identität" über einen Link auffordert, ist betrügerisch – ohne Ausnahme.
Die ersten zehn Tage: die richtige Reihenfolge
In der Hektik kündigen viele Familien zuerst den Anschluss. Das ist der falsche Ablauf: Ist die Leitung einmal abgeschaltet, lassen sich manche Zugänge nicht mehr wiederherstellen, und die auf der SIM-Karte oder im Telefon gespeicherten Nachrichten können endgültig verloren sein.
1. Das Telefon physisch sichern
Zuerst: das Gerät an sich nehmen und außer Reichweite bringen. Ein Telefon, das in einem Haus mit vielen Besuchern herumliegt, in einer Pflegeeinrichtung oder in einem Fahrzeug, ist ein unmittelbares Risiko für Identitätsmissbrauch.
Ist das Gerät gesperrt und niemand kennt den Code, probieren Sie nicht endlos herum: Manche Modelle löschen nach mehreren Fehlversuchen alle Daten. Besser, es unverändert zu verwahren – etwa in einer antistatischen Hülle oder einer kleinen Dokumentenbox zusammen mit den übrigen zu bearbeitenden Papieren – und später mit dem Notar zu klären, was rechtlich möglich ist.
2. Benachrichtigungen auf dem Sperrbildschirm abschalten
Wenn Sie Zugriff auf das Telefon haben, deaktivieren Sie die Anzeige von Nachrichteninhalten auf dem Sperrbildschirm. Damit verhindern Sie, dass ein Bestätigungscode der Bank lesbar ist, ohne das Gerät zu entsperren. Eine Einstellung von dreißig Sekunden, in den Benachrichtigungseinstellungen.
3. Die Nachrichten sichern, an denen die Familie hängt
Das ist der Punkt, mit dem niemand rechnet und den alle bedauern. Die SMS-Verläufe eines verstorbenen Angehörigen haben oft einen enormen emotionalen Wert: die letzten Nachrichten, die Geburtstagsgrüße, die per MMS geschickten Fotos.
Sobald der Anschluss gekündigt und das Telefon zurückgesetzt oder verkauft ist, ist alles weg. Ein paar einfache Vorkehrungen:
- Setzen Sie das Gerät niemals zurück, bevor Sie alles gesichert haben, was Sie behalten wollen.
- Exportieren Sie die wichtigen Unterhaltungen. Fast alle Messenger-Apps bieten einen Chat-Export an, und eine vollständige Sicherung des Telefons auf einen Computer bleibt die zuverlässigste Methode. Eine externe Festplatte mit 2 TB bietet reichlich Platz für den kompletten Inhalt eines Telefons, Fotos inklusive.
- Notfalls fotografieren Sie die Chatverläufe ab. Das ist behelfsmäßig, aber besser als nichts – und reicht oft für alles, was rein sentimentalen Wert hat.
- Denken Sie auch an das Ausdrucken. Manche Familien lassen die letzten Nachrichten in einem Einsteckalbum binden – so entsteht ein weitergebbares Objekt, das nicht mehr von einem Konto oder einem Dateiformat abhängt.
4. Verdächtige SMS dokumentieren, bevor Sie sie löschen
Sind schon betrügerische Nachrichten angekommen, löschen Sie sie nicht sofort. Leiten Sie sie an die 33700 weiter, den nationalen Meldedienst für Spam und Betrug per SMS: Sie leiten die Nachricht an 33700 weiter und in der Antwort dann die Nummer des Absenders. Das ist kostenlos und unterstützt die Sperrarbeit der Anbieter.
Bewahren Sie außerdem einen Screenshot auf: Kommt es zu einem finanziellen Schaden, wird er für die Strafanzeige gebraucht.
5. Den engen Kreis informieren
Eine klare Nachricht an Familie und Freundeskreis, dass die Nummer nicht mehr genutzt werden darf und jede Nachricht von dieser Nummer verdächtig ist, verhindert viel Unheil. Besonders wichtig, wenn das Telefon nicht wiedergefunden wurde.
Korrekt kündigen: die Anleitung
Was Sie ausdrücklich verlangen müssen
Formulieren Sie in Ihrem Kündigungsschreiben drei getrennte Forderungen – viele Familien stellen nur eine und werden Monate später wieder angeschrieben:
- Die Kündigung des Vertrags ohne Gebühren und ohne Kündigungsfrist, wegen des Todes des Vertragsinhabers, mit dem gewünschten Wirkungsdatum.
- Die sofortige Einstellung aller Abbuchungen und die Rückzahlung der nach dem Todesdatum abgebuchten Beträge auf das Nachlasskonto.
- Die Löschung der personenbezogenen Daten, die mit dem Anschluss verknüpft sind, über die gesetzlichen Aufbewahrungsfristen hinaus (Rechnungsdaten müssen aus steuerlichen und beweisrechtlichen Gründen ein Jahr aufbewahrt werden).
Dieser dritte Punkt stützt sich auf die DSGVO und das französische Datenschutzgesetz. Die CNIL weist darauf hin, dass die Rechte an den Daten nicht automatisch auf die Erben übergehen, diese aber tätig werden können, um Konten schließen zu lassen und der Verarbeitung der Daten einer verstorbenen Person zu widersprechen. Man kann auch zu Lebzeiten Verfügungen darüber hinterlegen, was nach dem Tod mit den eigenen Daten geschehen soll.
Die an die Nummer gekoppelten Dienste nicht vergessen
Die Mobilfunknummer dient als Identifikationsschlüssel für eine ganze Reihe von Diensten. Schaltet man sie ab, ohne vorher alles durchzugehen, bleiben aktive Konten zurück – verknüpft mit einer Nummer, die nach einer Sperrfrist einem anderen Kunden neu zugeteilt wird (je nach Anbieter mehrere Monate, unter Aufsicht der ARCEP).
Erstellen Sie eine Liste:
- Bankkonten und Bezahl-Apps;
- E-Mail-Konten und soziale Netzwerke;
- Abonnements mit Bankeinzug (Streaming, Fitnessstudio, Zeitungen);
- Online-Shop-Konten mit gespeicherter Karte;
- Online-Behördenportale.
Ein Passwortbuch aus Papier, verwahrt bei den Nachlassunterlagen, bleibt die einfachste Möglichkeit, diese Zugänge über die Monate hinweg zu bündeln, die die Abwicklung dauert – vorausgesetzt natürlich, es liegt unter Verschluss.
Und wenn das Telefon nicht auffindbar ist?
Ein häufiger Fall: Das Gerät ist im Krankenhaus verloren gegangen, gestohlen worden oder bleibt verschwunden. Dann ändern sich die Prioritäten völlig.
Verlangen Sie beim Anbieter die sofortige Sperrung des Anschlusses, noch bevor Sie die endgültige Kündigung einleiten. Die Sperrung geht schnell, ist oft telefonisch mit den Vertragsdaten zu erreichen und setzt die SIM-Karte außer Betrieb. Genau das verhindert, dass ein Dritter die Nummer nutzt, um Codes zu empfangen oder Nachrichten an die Kontakte zu senden.
Melden Sie den Verlust oder Diebstahl im Anschluss bei der Polizei. Und informieren Sie die Bank des Verstorbenen: Der Todesfall führt normalerweise zur Sperrung der Konten, aber diese Sperrung greift erst, wenn das Institut informiert ist.
Zu Lebzeiten vorsorgen: der Schritt, den niemand macht
Es gibt einen einfachen Weg, den Angehörigen all das zu erspalten: einmal aufschreiben, wo die Dinge sind.
Nicht zwangsläufig die Passwörter selbst, aber:
- wie der Entsperrcode des Telefons lautet oder wo er notiert ist;
- welcher Anbieter, welche Kundennummer;
- welche Abos von welchem Konto abgebucht werden;
- was aufbewahrt und was gelöscht werden soll.
Dieses Dokument passt auf eine Seite. Bei den wichtigen Papieren verwahrt oder dem Notar übergeben, verwandelt es eine Woche des Herumtastens in drei Telefonanrufe. Mehrere Praxisratgeber zum Nachlass führen die vollständige Liste der vorzubereitenden Schritte auf, und diese digitale Seite gehört unbedingt dazu – sie ist mittlerweile sogar eines der nützlichsten Kapitel.
Die wichtigsten Reflexe
| Situation | Sofortiger Reflex |
|---|---|
| SMS fordert Nachlassgebühren | Niemals klicken. Beim Notar über eine bekannte Nummer nachfragen. |
| SMS des „Anbieters" fordert einen Restbetrag | Über die App im Kundenbereich anmelden, nie über den Link. |
| Anforderung von Bankverbindung oder Ausweis per SMS | In 100 % der Fälle Betrug. An 33700 melden. |
| Telefon nicht auffindbar | Anschluss dringend sperren lassen, dann Anzeige erstatten. |
| Kündigung | Einschreiben mit Rückschein, Sterbeurkunde, Antrag auf Datenlöschung. |
Trauer ist ein Moment, in dem die Wachsamkeit sinkt, die Formalitäten sich häufen und man Papiere unterschreibt, ohne sie immer zu lesen. Betrüger wissen das und bauen ihre Nachrichten genau auf dieser Verletzlichkeit auf. Der beste Schutz ist keine App und kein Filter: Es ist das Wissen, schon im Vorfeld, dass keine ernstzunehmende Institution einen Nachlass mit einer SMS und einem Link abschließt.
Im Zweifel genügen zwei Reflexe: nie auf die Nachricht antworten und die betreffende Stelle unter einer Nummer zurückrufen, die Sie selbst recherchiert haben. Ist der Schaden schon eingetreten, weisen Cybermalveillance.gouv.fr und die 17 Cyber den Weg zu den richtigen Schritten und den zuständigen Fachleuten. Und die 33700 bleibt die einfachste kollektive Maßnahme: Jede Meldung macht die nächste Betrugswelle ein wenig weniger wirksam.
