Een commerciële sms versturen in Frankrijk is geen kwestie van goede gewoontes: het is een juridisch regime, met precieze regels en een toezichthoudende autoriteit. Dat kader is slecht bekend, ook bij wie het overtreedt zonder kwade bedoelingen.
Dit artikel beschrijft het toepasselijke kader; het is geen juridisch advies. Raadpleeg voor een concreet geval een jurist.
Het uitgangspunt: eerst toestemming
Commerciële werving via sms berust op de voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming van de ontvanger. Dat is opt-in: de persoon moet er actief mee hebben ingestemd om die berichten te ontvangen, vóór de eerste verzending.
Wat dat concreet uitsluit:
- Een vooraf aangevinkt vakje. Toestemming moet voortvloeien uit een positieve handeling.
- Een nummer dat via een derde is verkregen zonder dat de persoon met die doorgifte heeft ingestemd.
- Toestemming die voor het ene doel is gegeven en vervolgens voor een ander doel wordt hergebruikt.
Voorafgaande toestemming en de tegenhanger ervan, het recht van bezwaar, vormen de basis van het stelsel.
De STOP-vermelding is niet optioneel
Elk commercieel bericht moet een eenvoudige en gratis manier vermelden om zich ertegen te verzetten. In de praktijk is dat het sleutelwoord STOP, meestal samen met een kort nummer. STOP antwoorden moet volstaan om de verzendingen te doen stoppen, zonder verdere stappen, zonder rechtvaardiging en zonder onredelijke vertraging.
Een reclamebericht zonder die vermelding is in overtreding. En geen gevolg geven aan een STOP-verzoek is een afzonderlijke inbreuk, die bovenop de eerste komt.
De adverteerder moet identificeerbaar zijn
De ontvanger moet kunnen weten wie hem schrijft. Een anoniem bericht, of een bericht ondertekend met een naam die met geen enkele echte entiteit overeenstemt, voldoet niet aan die eis — en het is trouwens een van de kenmerken die een legitieme campagne onderscheiden van een oplichtingspoging.
Wat deze dienst niet toestaat
We moeten duidelijk zijn over ons eigen bereik: Mon SMS Gratuit is voorbehouden aan persoonlijke, incidentele verzendingen. Reclamecampagnes, massaverzendingen en commerciële werving zijn verboden door onze gebruiksvoorwaarden.
Dat is geen overdreven voorzichtigheid. Een gratis dienst zonder registratie kan noch de gepersonaliseerde afzendernaam, noch de afleverbevestigingen, noch de traceerbaarheid van de toestemming bieden die een conforme campagne vereist. Voor professioneel gebruik is een betalende gateway de enige verdedigbare keuze, zoals we uitleggen in onze vergelijking gratis sms of betalende API.
Als je zelf het slachtoffer bent
Als je ongevraagde commerciële berichten ontvangt, bestaan er twee wegen. Een melding bij 33700 voedt het systeem waarmee providers nummers bij de bron kunnen afsluiten; de procedure staat beschreven op onze pagina over het melden van ongewenste sms'jes. En als een afzender je STOP-verzoek negeert, staat een klacht bij de CNIL voor je open: het niet naleven van een bezwaar valt rechtstreeks onder de AVG.
