Wysłanie SMS-a komercyjnego we Francji to nie kwestia dobrych praktyk: to reżim prawny, z precyzyjnymi zasadami i organem nadzorczym. Ramy te są słabo znane, również tym, którzy je przekraczają bez złych zamiarów.
Ten artykuł opisuje obowiązujące ramy prawne, nie stanowi porady prawnej. W konkretnej sprawie zwróć się do prawnika.
Zasada: najpierw zgoda
Marketing komercyjny przez SMS opiera się na uprzedniej i wyraźnej zgodzie odbiorcy. To właśnie opt-in: osoba musi aktywnie zgodzić się na otrzymywanie takich wiadomości, zanim wyjdzie pierwsza z nich.
Co to konkretnie wyklucza:
- Wstępnie zaznaczone pole. Zgoda musi wynikać z czynności pozytywnej.
- Numer pozyskany od podmiotu trzeciego bez zgody osoby na takie przekazanie.
- Zgodę udzieloną na jeden cel, a następnie wykorzystaną do innego.
Uprzednia zgoda i jej odpowiednik, prawo sprzeciwu, stanowią fundament całego mechanizmu.
Informacja STOP nie jest opcjonalna
Każda wiadomość o charakterze handlowym musi wskazywać prosty i bezpłatny sposób wyrażenia sprzeciwu. W praktyce jest to słowo kluczowe STOP, zwykle wraz z numerem skróconym. Odpowiedź STOP musi wystarczyć, aby wysyłka ustała, bez dodatkowych kroków, bez uzasadniania i bez nieuzasadnionej zwłoki.
Wiadomość reklamowa pozbawiona tej informacji narusza przepisy. A brak reakcji na żądanie STOP stanowi odrębne naruszenie, które dokłada się do pierwszego.
Reklamodawca musi być możliwy do zidentyfikowania
Odbiorca musi móc ustalić, kto do niego pisze. Wiadomość anonimowa albo podpisana nazwą, której nie odpowiada żaden realny podmiot, nie spełnia tego wymogu — i jest to zresztą jeden ze znaków odróżniających legalną kampanię od próby oszustwa.
Czego ta usługa nie dopuszcza
Trzeba jasno określić nasz własny zakres: Mon SMS Gratuit jest zarezerwowany dla wysyłek osobistych i jednorazowych. Kampanie reklamowe, wysyłka masowa i marketing komercyjny są zabronione przez nasz regulamin.
To nie jest przesadna ostrożność. Bezpłatna usługa bez rejestracji nie może zaoferować ani własnej nazwy nadawcy, ani potwierdzeń doręczenia, ani udokumentowania zgody, których wymaga zgodna z prawem kampania. Do zastosowań profesjonalnych jedynym uzasadnionym wyborem jest płatna brama SMS, co wyjaśniamy w naszym porównaniu darmowy SMS a płatne API.
Jeśli sam padłeś ofiarą nadużycia
Jeśli otrzymujesz niezamówione wiadomości handlowe, istnieją dwie drogi. Zgłoszenie pod 33700 zasila mechanizm, który pozwala operatorom odcinać numery u źródła; procedurę opisujemy na stronie poświęconej zgłaszaniu niechcianych SMS-ów. A jeśli nadawca ignoruje Twoje żądanie STOP, przysługuje Ci skarga do CNIL: nieuwzględnienie sprzeciwu podlega bezpośrednio pod RODO.
