إرسال رسالة SMS تجارية في فرنسا ليس مسألة ممارسات فُضلى: إنه نظام قانوني، بقواعد دقيقة وسلطة رقابية. وهذا الإطار قليل المعرفة به، حتى لدى من يخالفونه دون نية الإضرار.
يصف هذا المقال الإطار المعمول به، وهو لا يشكّل استشارة قانونية. ولحالة محدّدة، استشر مختصًّا في القانون.
المبدأ: الموافقة أولًا
يقوم الاستقطاب التجاري عبر SMS على موافقة المستلم المسبقة والصريحة. وهذا ما يُسمّى opt-in: يجب أن يكون الشخص قد قبل تلقّي هذه الرسائل، بشكل فعّال، قبل الإرسال الأول.
وما يستبعده ذلك، عمليًّا:
- خانة مؤشَّرة مسبقًا. فالموافقة يجب أن تنتج عن فعل إيجابي.
- رقم حُصل عليه من طرف ثالث دون أن يوافق الشخص على هذا النقل.
- موافقة أُعطيت لغرض معيّن ثم أُعيد استخدامها لغرض آخر.
الموافقة المسبقة ونظيرها، حق الاعتراض، يشكّلان أساس المنظومة.
ذكر STOP ليس اختياريًّا
يجب أن تشير كل رسالة ذات طابع تجاري إلى وسيلة بسيطة ومجانية للاعتراض عليها. وعمليًّا، هذه الوسيلة هي الكلمة المفتاحية STOP، مصحوبة عادةً برقم قصير. ويجب أن يكون الردّ بـ STOP كافيًا لوقف الإرسال، دون إجراء إضافي، ودون تبرير، ودون مهلة غير معقولة.
الرسالة الإعلانية الخالية من هذا الذكر تُعدّ مخالفة. وعدم الاستجابة لطلب STOP يشكّل إخلالًا منفصلًا يُضاف إلى الأول.
يجب أن يكون المعلِن قابلًا للتعرّف عليه
يجب أن يتمكّن المستلم من معرفة من يكتب إليه. فالرسالة المجهولة، أو الموقّعة باسم لا يقابله أي كيان حقيقي، لا تستوفي هذا الشرط — بل إن ذلك من العلامات التي تميّز حملة مشروعة عن محاولة احتيال.
ما لا تسمح به هذه الخدمة
يجب أن نكون واضحين بشأن نطاقنا نحن: Mon SMS Gratuit مخصّصة للإرسال الشخصي والعَرَضي. أما الحملات الإعلانية والإرسال بالجملة والاستقطاب التجاري فهي محظورة بموجب شروط الاستخدام لدينا.
وهذا ليس موقف حذر مفرط. فخدمة مجانية بلا تسجيل لا يمكنها أن توفّر لا اسم مُرسِل مخصّصًا، ولا إشعارات التسليم، ولا إمكانية تتبّع الموافقة التي تتطلّبها حملة مطابقة. وللاستخدام المهني، تبقى البوابة المدفوعة الخيار الوحيد القابل للدفاع عنه، كما نوضّح في مقارنتنا رسائل SMS مجانية أم API مدفوعة.
إذا كنت أنت المتضرّر
إذا تلقّيت رسائل تجارية غير مطلوبة، فهناك مساران. الإبلاغ إلى 33700 يغذّي المنظومة التي تتيح للمشغّلين قطع الأرقام من المصدر؛ والإجراء موصوف في صفحتنا المخصّصة لـ الإبلاغ عن رسائل SMS غير المرغوب فيها. وإذا تجاهل مُرسِلٌ طلبك STOP، فبإمكانك تقديم شكوى لدى CNIL: فعدم احترام الاعتراض يقع مباشرةً ضمن نطاق GDPR.
