« मम्मी, मैं बोल रहा हूँ, मेरा फ़ोन टूट गया है, इसलिए दूसरे नंबर से लिख रहा हूँ। क्या तुम मेरी मदद कर सकती हो? एक ज़रूरी पेमेंट करना है और मैं अपने अकाउंट तक पहुँच नहीं पा रहा। »
78 साल की जैकलीन की बेटी ल्यों में रहती है। वह जानती है कि बेटी बेहद व्यस्त रहती है, अक्सर फ़ोन बदलती है, हमेशा कॉल नहीं करती। वह जवाब देती है। बातचीत बीस मिनट चलती है, सिर्फ़ SMS पर — « मैं तुम्हें कॉल नहीं कर सकती, मीटिंग में हूँ »। अंत में, वह 1,900 € एक ऐसे IBAN पर भेज चुकी होती है जो उसने ज़िंदगी में कभी देखा ही नहीं।
उनकी बेटी ने कभी अपना फ़ोन खोया ही नहीं था। उसे इस पूरे मामले का पता तीन दिन बाद चला, जब माँ ने झिझकते हुए पूछा कि « पैसे ठीक से पहुँच गए न? »
पुलिस रिपोर्टों में इस परिदृश्य का एक नाम है: नकली परिजन की ठगी, या अंग्रेज़ी भाषी देशों में hi mum scam। फ़्रांस में यह लगभग पूरी तरह SMS और मैसेजिंग ऐप्स के ज़रिए फैलती है। और यह उन तीन-चार तरह के हमलों में से सिर्फ़ एक है जो ख़ास तौर पर बुज़ुर्गों को निशाना बनाते हैं।
बुज़ुर्ग सोच-समझकर चुना गया निशाना हैं, आसान शिकार नहीं
सबसे पहले एक सुविधाजनक पूर्वाग्रह को हटा देना ज़रूरी है: नहीं, बुज़ुर्ग इसलिए नहीं फँसते कि वे « तकनीक में कमज़ोर » होते हैं। कई पीड़ित दस साल से स्मार्टफ़ोन इस्तेमाल कर रहे हैं, ऑनलाइन अपने खाते संभालते हैं और खराब ढंग से लिखा फ़र्ज़ी मेल तुरंत पहचान लेते हैं।
ठगों के लिए उन्हें आकर्षक बनाने वाले चार ठोस कारण हैं।
उपलब्ध बचत। अच्छी-खासी जमा राशि वाला खाता पहली ही सफल ठगी में ऑपरेशन को फ़ायदेमंद बना देता है। ठग यह जानते हैं और उसी हिसाब से अपनी माँग तय करते हैं: जहाँ नकली पार्सल वाला मैसेज 2.90 € माँगता है, वहीं नकली परिजन सीधे 1,500 से 3,000 € माँगता है।
सापेक्ष अकेलापन। « मैं अपने बेटे को फ़ोन करके पूछ लेती हूँ » वाली सहज प्रतिक्रिया तभी काम करती है जब बेटा फ़ोन उठाए। शाम को, सप्ताहांत में, छुट्टियों के दौरान यह पुष्टि हो ही नहीं पाती। यही वजह है कि नकली परिजन वाले अभियान ज़्यादातर दिन ढलने के बाद भेजे जाते हैं।
सत्ता के प्रति रवैया। स्वास्थ्य बीमा, पेंशन कोष या कर विभाग के नाम से आने वाला संदेश उन पीढ़ियों में आज्ञापालन की कहीं ज़्यादा प्रबल प्रवृत्ति जगाता है जो सरकारी चिट्ठी को अंतिम प्रमाण मानकर बड़ी हुई हैं।
और आख़िर में शर्म, जिसकी वजह से पीड़ितों का एक बड़ा हिस्सा कुछ भी रिपोर्ट नहीं करता। वे बात को छोटा कर देते हैं, भुगतान कर देते हैं, और चुप रह जाते हैं। यही वह कारक है जो पुनरावृत्ति को हवा देता है: जो नंबर एक बार « काम कर गया », उसे बेच दिया जाता है और दोबारा निशाना बनाया जाता है।
Banque de France ने सितंबर 2026 में यह भी रेखांकित किया कि तथाकथित « हेरफेर से की गई » ठगी — जहाँ पीड़ित खुद लेनदेन को मंज़ूरी देता है — पारंपरिक कार्ड फ़्रॉड से कहीं तेज़ी से बढ़ रही है। यह बिल्कुल वही श्रेणी है।
चार परिदृश्य जो सबसे ज़्यादा दोहराए जाते हैं
1. मुसीबत में फँसा नकली परिजन
ढाँचा हमेशा एक जैसा: एक अनजान नंबर, बहाने के तौर पर फ़ोन बदलना, वॉइस कॉल से इनकार, और पैसों की आपात ज़रूरत। ठग को हमेशा बच्चे का नाम भी पता नहीं होता — वह « मम्मी? » या « पापा? » से शुरू करता है और नाम खुद पीड़ित के मुँह से निकलवा लेता है।
फ़ैसला करने के लिए तीन संकेत काफ़ी हैं:
- वॉइस कॉल करने से लगातार इनकार;
- ऐसे IBAN पर ट्रांसफ़र की माँग जो परिजन के नाम पर नहीं है;
- गोपनीयता पर ज़ोर (« पापा को कुछ मत बताना, वे परेशान हो जाएँगे »)।
2. नकली पेंशन कोष या नकली सामाजिक संस्था
ये अभियान 2026 में बहुत बढ़े हैं, ख़ासकर Agirc-Arrco और Assurance maladie के नाम पर। संदेश में « अधिक भुगतान की वापसी », « अधूरी फ़ाइल » या « पुनर्मूल्यांकन की पुष्टि » की बात होती है, साथ में एक लिंक जो नाम, सामाजिक सुरक्षा नंबर, बैंक विवरण (RIB) और कभी-कभी पहचान पत्र की कॉपी माँगने वाला फ़ॉर्म खोलता है।
जो बात सबको निहत्था कर देती है: भेजने वाले के अल्फ़ान्यूमेरिक नाम की नकल की वजह से ये SMS कभी-कभी संस्था के असली संदेशों वाली उसी चैट में ही दिखते हैं। देखने में इन्हें अलग पहचानना नामुमकिन होता है।
वह नियम जो हमेशा टिकता है: कोई भी फ़्रांसीसी सामाजिक संस्था SMS में मिले लिंक के ज़रिए RIB, बैंक कार्ड नंबर या पहचान पत्र नहीं माँगती। अधिक भुगतान की वापसी Ameli खाते पर, lassuranceretraite.fr पर या डाक से निपटाई जाती है — कभी किसी लिंक से नहीं।
3. नकली घरेलू सहायता या टेली-असिस्टेंस सेवा
ज़्यादा महीन, ज़्यादा नई तरकीब। कोई SMS « APA फ़ाइल का अपडेट », « व्यक्तिगत सेवा कर छूट का नवीनीकरण » या « सक्रिय करने के लिए नया टेली-असिस्टेंस डिवाइस » का प्रस्ताव देता है। लिंक या तो किसी आवर्ती सब्सक्रिप्शन तक ले जाता है या बैंक जानकारी जुटाने वाले पेज तक। जो लोग सचमुच घरेलू सहायता पाते हैं, वे सबसे ज़्यादा असुरक्षित होते हैं: संदेश ठीक उनकी परिस्थिति पर फिट बैठ जाता है।
4. नकली बैंक सलाहकार, दो चरणों में
पहले एक चेतावनी वाला SMS (« 799 € का संदिग्ध लेनदेन — अगर यह आपने नहीं किया है, तो NON लिखकर जवाब दें »), फिर कुछ ही मिनटों में एक कॉल। आवाज़ शांत और पेशेवर होती है, उसे आपका नाम और कभी-कभी कार्ड के आख़िरी अंक तक पता होते हैं। वह ऐप में कुछ लेनदेन को मंज़ूरी देकर खाता « सुरक्षित » करने को कहती है। हर मंज़ूरी दरअसल एक आउटगोइंग ट्रांसफ़र होती है।
वह बातचीत जो करनी चाहिए — और वह जिससे बचना चाहिए
देखभाल करने वालों की पहली गलती होती है रोकथाम को उपदेश में बदल देना। « तुम्हें इन चीज़ों की कोई समझ नहीं, मुझे संभालने दो » ठीक उल्टा असर करता है: माता-पिता अपने संदेश छिपाने लगते हैं, कुछ पूछना बंद कर देते हैं, और अगले SMS के सामने अकेले खड़े रह जाते हैं।
रोकथाम संस्थाओं और ऐसी कार्यशालाएँ चलाने वाली नगरपालिका पुलिस सेवाओं के अनुभव में जो कारगर है, वह यह है:
किस्सा सुनाएँ, नसीहत न दें। किसी और के साथ घटी एक ठोस, विशिष्ट घटना, निर्देशों की सूची से कहीं ज़्यादा गहरा असर छोड़ती है। « पता है, क्रिस्टीन की पड़ोसन को ऐसा ही मैसेज आया था » कहना « SMS से सावधान रहना » से कहीं बेहतर है।
एक पारिवारिक पासवर्ड तय करें। आपस में तय किया गया एक आसान शब्द, जो कभी किसी SMS में न लिखा जाए। पैसों की हर अप्रत्याशित माँग के साथ यह शब्द फ़ोन पर बोला जाना चाहिए। नकली परिजन की ठगी के ख़िलाफ़ यह सबसे असरदार और सबसे सस्ता बचाव है।
संदेह करने का अधिकार साफ़ तौर पर दें। यह वाक्य बार-बार दोहराएँ: « तुम्हें जवाब न देने, फ़ोन काट देने और किसी भी वक़्त मुझे कॉल करके पूछने का पूरा हक़ है — भले ही बाद में पता चले कि कुछ था ही नहीं »। परेशान करने की शर्म ठगों की सबसे वफ़ादार सहयोगी है।
नाराज़ न होने का वादा मत कीजिए: करके दिखाइए। अगर पीड़ित को उलाहनों का डर होगा, तो वह बोलने से पहले कई दिन इंतज़ार करेगा। और धोखाधड़ी वाले ट्रांसफ़र के मामले में पहले 24 घंटे ही निर्णायक होते हैं।
जो लोग स्क्रीन पर सुनने-देखने के बजाय अपनी रफ़्तार से पढ़ना पसंद करते हैं, उनके लिए बड़े अक्षरों में छपी बुज़ुर्गों के लिए डिजिटल सुरक्षा की किताब अक्सर स्क्रीन पर किए गए प्रदर्शन से ज़्यादा उपयोगी साबित होती है: उसे दोबारा पढ़ा जा सकता है, उस पर नोट लिखे जा सकते हैं, और उसे फ़ोन के पास रखा जा सकता है।
फ़ोन में मिलकर करने वाली सेटिंग्स
इनमें से कोई भी सेटिंग माता-पिता की स्वतंत्रता नहीं छीनती। इनमें बीस मिनट लगते हैं और ये उन्हीं के डिवाइस पर, उनके साथ बैठकर की जाती हैं।
| सेटिंग | कहाँ | किससे बचाव |
|---|---|---|
| अनजान भेजने वालों की फ़िल्टरिंग | Réglages > Messages (iOS) / Messages > स्पैम-रोधी सुरक्षा (Android) | अनजान नंबरों के SMS अलग टैब में चले जाते हैं |
| SIM कार्ड का PIN कोड चालू | Réglages > Sécurité | चोरी हुई SIM पर बैंक कोड नहीं पहुँचते |
| ऑपरेटर के ज़रिए खरीदारी पर रोक | ऑपरेटर का ग्राहक पोर्टल | « 49 €/माह » वाले महंगे सब्सक्रिप्शन |
| ट्रांसफ़र की सीमा घटाना | बैंकिंग ऐप | हेरफेर की स्थिति में नुकसान सीमित रहता है |
| हर डेबिट पर SMS/नोटिफ़िकेशन अलर्ट | बैंकिंग ऐप | कुछ मिनटों में पता चल जाता है, तीन हफ़्ते बाद नहीं |
| सिस्टम का ऑटोमैटिक अपडेट | Réglages > Général | जाल वाले पेजों द्वारा इस्तेमाल की जाने वाली खामियाँ ठीक होती हैं |
दो ज़रूरी स्पष्टीकरण।
ट्रांसफ़र की घटाई गई सीमा शायद पूरी सूची में सबसे फ़ायदेमंद उपाय है। हेरफेर का शिकार कोई व्यक्ति 3,000 € नहीं भेज सकता, अगर उसकी दैनिक सीमा 500 € तय है। इससे वैध ट्रांसफ़र नहीं रुकते: बस एक बार के लिए सीमा बढ़वाने का अनुरोध करना होता है, जिससे सोचने के लिए एक स्वस्थ अंतराल अपने आप मिल जाता है।
अनजान भेजने वालों की फ़िल्टरिंग को समझाना ज़रूरी है: वरना माता-पिता चिंतित हो जाएँगे कि डॉक्टर का SMS अब क्यों नहीं आ रहा। उन्हें वह दूसरा टैब दिखाइए और हफ़्ते में एक बार उसे देखने की आदत डलवाइए।
अगर मौजूदा डिवाइस पढ़ने में मुश्किल या तनाव पैदा करने वाला हो गया है, तो बड़े बटन वाले सीनियर मोबाइल फ़ोन मौजूद हैं, जिनकी सीमित फ़ोनबुक और ब्राउज़र की गैरमौजूदगी हमले की सतह का एक बड़ा हिस्सा अपने आप ख़त्म कर देती है। यह पीछे जाना नहीं है: जो व्यक्ति सिर्फ़ कॉल और SMS इस्तेमाल करता है, उसके लिए यह एक तर्कसंगत चुनाव है। दूसरी ओर, जो माता-पिता अपने स्मार्टफ़ोन से जुड़े हुए हैं, उनके लिए आरामकुर्सी के पास रखा एक एडजस्टेबल फ़ोन स्टैंड, जिस पर स्क्रीन सही दूरी से साफ़ दिखे, पढ़ने की गलतियाँ घटाता है — गलती से दबे कई लिंक दरअसल ठीक से न पढ़े गए टेक्स्ट का ही नतीजा होते हैं।
जब कोई अपना पहले ही लिंक दबा चुका हो: 24 घंटे का क्रम
ज़रूरी यह नहीं कि सब समझ लिया जाए, ज़रूरी है कि कार्रवाई हो। इसी क्रम में।
1. तुरंत बैंक को फ़ोन करें, कार्ड के पीछे या कागज़ी स्टेटमेंट पर छपे नंबर पर — कभी भी SMS में मिले नंबर पर नहीं। कार्ड ब्लॉक करवाने और चल रहे ट्रांसफ़र रोकने की माँग करें। SEPA ट्रांसफ़र कभी-कभी वापस बुलाया जा सकता है, बशर्ते वह अभी निष्पादित न हुआ हो।
2. कार्ड ब्लॉक करवाएँ अंतर-बैंकिंग सर्वर के ज़रिए 0 892 705 705 पर, अगर बैंक से संपर्क न हो पा रहा हो।
3. पासवर्ड बदलें — संबंधित सभी खातों के, किसी दूसरे डिवाइस से: ईमेल, बैंक, सरकारी पोर्टल।
4. SMS की शिकायत 33700 पर करें, जो स्पैम और ठगी वाले SMS की रिपोर्टिंग का आधिकारिक तंत्र है: संदेश को 33700 पर फ़ॉरवर्ड करें, फिर जब सेवा माँगे तो भेजने वाले का नंबर भेजें।
5. शिकायत दर्ज कराएँ, थाने या जेंडरमरी में, स्क्रीनशॉट के साथ। ऑनलाइन प्री-कंप्लेंट मौजूद है, लेकिन आर्थिक नुकसान वाली ठगी के लिए खुद जाकर शिकायत दर्ज कराना बेहतर रहता है।
6. आधिकारिक प्लेटफ़ॉर्म पर रिपोर्ट करें: मार्गदर्शन के लिए cybermalveillance.gouv.fr, बैंक कार्ड फ़्रॉड के लिए Perceval (service-public.fr पर), ऑनलाइन ठगी के लिए Thésée।
7. आने वाले हफ़्तों पर नज़र रखें। एक बार पहचाने गए पीड़ित से दोबारा संपर्क किया जाता है। « खोई रकम वापस दिलाने » का वादा करने वाले SMS दूसरी ठगी होते हैं, जो पहली ठगी की सूचियों के आधार पर रची जाती है।
मुआवज़े के बारे में याद रखने लायक बात: मौद्रिक एवं वित्तीय संहिता के अनुच्छेद L133-18 के अनुसार, बैंक को अनधिकृत लेनदेन की राशि लौटानी होती है। लेकिन अगर पीड़ित ने खुद ट्रांसफ़र को मंज़ूरी दी हो, तो संस्थान अक्सर « घोर लापरवाही » का हवाला देता है। फिर भी Cour de cassation ने हाल के कई फ़ैसलों में स्पष्ट किया है कि बैंक के नंबर या नाम की विश्वसनीय नकल (spoofing) घोर लापरवाही को खारिज कर देती है। लिखित शिकायत में इस बिंदु का स्पष्ट उल्लेख ज़रूरी है।
देखभाल करने वाले की भूमिका, निगरानी में बदले बिना
एक स्वाभाविक प्रलोभन होता है: कोई कंट्रोल ऐप इंस्टॉल कर देना, दूर से संदेश पढ़ना, भुगतान लॉक कर देना। यह असरदार है, और कानूनी रूप से बेहद नियंत्रित भी। किसी वयस्क के SMS उसकी सहमति के बिना पढ़ना पत्राचार की गोपनीयता का उल्लंघन है, जो दंड संहिता के अनुच्छेद 226-15 के तहत दंडनीय है — वयस्क बच्चों और माता-पिता के बीच भी।
सही तरीका अनुबंध वाला है, चोरी-छिपे वाला नहीं:
- महत्वपूर्ण लेनदेन के लिए स्पष्ट सहमति के साथ बैंक पावर ऑफ़ अटॉर्नी या संयुक्त खाते का प्रस्ताव देना;
- खाताधारक के अनुरोध पर, एक तय सीमा से ऊपर के लेनदेन पर साझा अलर्ट चालू करना;
- सिद्ध असुरक्षा की स्थितियों में, पारिवारिक प्राधिकरण (habilitation familiale) या संरक्षण न्यायाधीश द्वारा घोषित किसी कानूनी सुरक्षा उपाय पर विचार करना।
इन उपायों और पूरी छूट के बीच, सादे साथ-निभाने की बहुत गुंजाइश है: नियमित फ़ोन करना, महीने भर के संदेश साथ बैठकर दोबारा पढ़ना, जाँचने की आदत बनाए रखना। बंद दराज़ में रखी और कभी फ़ोन में न रखी जाने वाली पासवर्ड नोट करने की डायरी स्क्रीन पर चिपके पोस्ट-इट या हर जगह दोहराए गए एक ही पासवर्ड से कहीं बेहतर है।
और अगर व्यक्ति अकेले रहता है, तो फ़ॉल डिटेक्टर या बुज़ुर्गों के लिए स्मार्टवॉच एक अलग जोखिम का जवाब देती है — लेकिन ऐसा मॉडल चुनिए जिसमें अपारदर्शी सब्सक्रिप्शन न हो: « टेली-असिस्टेंस के नवीनीकरण » वाले नकली SMS ठीक ऐसे ही कम समझे गए अनुबंधों का फ़ायदा उठाते हैं।
क्या याद रखना ज़रूरी है
बुज़ुर्गों को निशाना बनाने वाले ठगी के SMS किसी तकनीकी कमज़ोरी पर नहीं, बल्कि एक भावनात्मक मशीनरी पर टिके हैं: बच्चे की फ़िक्र, प्रशासन के प्रति सम्मान, गलती कर बैठने का डर। कोई ऐप इसे बेअसर नहीं कर सकता।
जो कारगर है, वह पाँच बिंदुओं में समाता है:
- पैसों की हर माँग के लिए पहले से तय एक पारिवारिक पासवर्ड;
- जानबूझकर कम रखी गई ट्रांसफ़र सीमा;
- संदेश में मिले नंबर के बजाय आधिकारिक नंबर पर हमेशा खुद कॉल करना;
- बिना किसी फैसले के साफ़ तौर पर दिया गया संदेह का अधिकार;
- लिंक दब जाने पर तत्काल प्रतिक्रिया, यह समझने का इंतज़ार किए बिना कि हुआ क्या था।
किसी बुज़ुर्ग के लिए सबसे अच्छा सुरक्षा उपाय आज भी एक ऐसा अपना है जो फ़ोन उठाता हो और जो पूछे गए सवाल का कभी मज़ाक न उड़ाए। बाकी सब तो बस सेटिंग्स हैं।
