Отправка коммерческого SMS во Франции — это не вопрос добрых практик: это правовой режим с точными правилами и надзорным органом. Эти рамки известны плохо, в том числе тем, кто нарушает их без всякого злого умысла.
Эта статья описывает применимые правовые рамки и не является юридической консультацией. По конкретному случаю обращайтесь к профессиональному юристу.
Принцип: сначала согласие
Коммерческая рассылка по SMS основана на предварительном и явном согласии получателя. Это то, что называют opt-in: человек должен активно согласиться получать такие сообщения до первой отправки.
Что это исключает на практике:
- Заранее отмеченный флажок. Согласие должно вытекать из активного действия.
- Номер, полученный от третьего лица без согласия человека на такую передачу.
- Согласие, данное для одной цели, а затем использованное для другой.
Предварительное согласие и его противоположность — право на возражение — образуют основу всей системы.
Указание STOP не является необязательным
Любое сообщение коммерческого характера должно указывать простой и бесплатный способ отказаться от него. На практике это ключевое слово STOP, обычно вместе с коротким номером. Ответа STOP должно быть достаточно, чтобы рассылка прекратилась, — без дополнительных действий, без объяснений и без неразумных задержек.
Рекламное сообщение без такого указания является нарушением. А неисполнение запроса STOP — это отдельное нарушение, которое добавляется к первому.
Рекламодатель должен быть узнаваем
Получатель должен иметь возможность понять, кто ему пишет. Анонимное сообщение или сообщение, подписанное именем, за которым не стоит никакая реальная организация, этому требованию не отвечает — и это, кстати, один из признаков, отличающих законную кампанию от попытки мошенничества.
Что этот сервис не разрешает
Стоит чётко обозначить наши собственные рамки: Mon SMS Gratuit предназначен только для личных, единичных отправок. Рекламные кампании, массовые рассылки и коммерческая рассылка запрещены нашими условиями использования.
Это не чрезмерная осторожность. Бесплатный сервис без регистрации не может предложить ни персонализированное имя отправителя, ни отчёты о доставке, ни прослеживаемость согласия, которых требует соответствующая закону кампания. Для профессионального использования единственный оправданный выбор — платный шлюз, о чём мы пишем в нашем сравнении бесплатный SMS или платный API.
Если злоупотребление коснулось вас
Если вы получаете нежелательные коммерческие сообщения, существует два пути. Обращение на 33700 питает механизм, позволяющий операторам отключать номера у источника; порядок действий описан на нашей странице о сообщении о нежелательных SMS. А если отправитель игнорирует ваш запрос STOP, вы можете подать жалобу в CNIL: несоблюдение возражения подпадает непосредственно под GDPR.
