Réponse courte : répondre STOP à un SMS publicitaire fonctionne quand l'expéditeur est une entreprise identifiable qui utilise un numéro court français (36xxx, 38xxx, 2xxxx) ou un expéditeur alphanumérique. La réponse est gratuite ou au prix d'un SMS normal, jamais surtaxée, et l'annonceur a l'obligation légale de vous retirer de sa base. En revanche, face à un SMS d'arnaque ou à un numéro en 06/07 inconnu, répondre STOP ne sert à rien : il faut transférer le message au 33700 et bloquer l'expéditeur.
Mis à jour le 23 octobre 2026.
C'est la mention qu'on lit sans la lire : « STOP au 36173 », « STOP SMS au 38042 », « Pour ne plus recevoir nos offres : STOP ». Elle figure à la fin de presque tous les SMS commerciaux reçus en France, parce qu'elle y est obligatoire. Et pourtant, deux questions reviennent systématiquement : est-ce que ça me coûte quelque chose ? et est-ce que ça marche vraiment ?
Les réponses sont « non » et « oui, mais pas toujours » — et la nuance a des conséquences très concrètes, parce que le même mot envoyé au mauvais destinataire peut faire exactement l'inverse de ce que vous cherchez.
Pourquoi la mention STOP figure-t-elle sur tous les SMS publicitaires ?
Parce que la loi française impose un moyen simple et gratuit de s'opposer à la prospection par SMS.
Deux textes se superposent :
- le Code des postes et des communications électroniques (article L. 34-5), qui encadre la prospection directe par message automatisé et exige un moyen de refus simple et sans frais ;
- le RGPD, qui garantit un droit d'opposition au traitement de vos données à des fins de prospection, rappelé par la CNIL dans sa doctrine sur la prospection commerciale par SMS.
La profession a traduit cette obligation en un standard technique unique : le STOP SMS, géré par l'AF2M (Association française du multimédia mobile), qui coordonne les numéros courts avec les opérateurs. Concrètement, tout SMS marketing envoyé depuis un numéro court français doit comporter l'indication du mot-clé et du numéro auquel le renvoyer.
C'est pour cette raison que la mention paraît si mécanique : elle n'est pas une politesse commerciale, c'est une case réglementaire.
Répondre STOP est-il payant ou surtaxé ?
Non. Le SMS de désinscription est gratuit ou décompté comme un SMS classique de votre forfait, jamais surtaxé.
C'est le point qui bloque le plus de monde : on voit un numéro à cinq chiffres, on se souvient vaguement d'une histoire de SMS à 0,50 €, et on n'ose pas répondre. La règle est pourtant stable :
| Situation | Coût de votre réponse STOP | Effet attendu |
|---|---|---|
| SMS publicitaire d'une marque, numéro court 36xxx/38xxx | Gratuit ou prix d'un SMS du forfait | Désinscription de la base de l'annonceur |
| Service par abonnement souscrit (contenus, alertes payantes) | Gratuit | Résiliation de l'abonnement et arrêt de la facturation |
| Expéditeur alphanumérique (« PROMOXX », « BOUTIQUE ») | Souvent impossible de répondre | Utiliser le lien ou le mot-clé indiqué dans le message |
| SMS d'arnaque (faux colis, faux impôts, faux conseiller) | Prix d'un SMS, mais inutile | Aucun effet, et votre numéro est confirmé actif |
Le cas de l'abonnement mérite une précision : si vous payez un service par SMS sans l'avoir voulu, le STOP arrête le prélèvement pour l'avenir, il ne rembourse pas ce qui a déjà été facturé. Pour contester les sommes déjà prélevées, il faut passer par votre opérateur puis, si besoin, par le service client de l'éditeur — et garder une capture d'écran du message d'origine. Le fonctionnement de ces pièges est détaillé dans notre article sur les SMS cadeau qui déclenchent un abonnement.
Comment répondre STOP correctement ?
En envoyant le mot-clé exact indiqué dans le message, au numéro exact indiqué dans le message.
- Ouvrez le SMS reçu et lisez la dernière ligne : elle contient le mot-clé et le numéro (« STOP au 36173 », « STOPPUB au 38042 »).
- Répondez directement dans la conversation, ou créez un nouveau message vers ce numéro court.
- Écrivez uniquement le mot-clé, sans ponctuation, sans phrase, sans explication : « STOP » et rien d'autre. Les plateformes lisent un mot-clé, pas une demande polie.
- Si le message indique un mot-clé particulier (STOPPUB, STOP SMS, STOP 2), utilisez celui-là : un mot-clé différent peut ne pas être reconnu.
- Attendez le SMS de confirmation. La plupart des plateformes renvoient un accusé du type « Votre demande a été prise en compte ».
- Gardez une capture d'écran du message d'origine et de votre réponse. C'est votre preuve si la prospection continue.
Un détail qui coince souvent : certains expéditeurs n'apparaissent pas comme un numéro mais comme un nom (expéditeur alphanumérique). Techniquement, on ne peut pas répondre à ce type d'envoi. Dans ce cas, le message doit contenir une autre voie de sortie — un lien de désinscription, un mot-clé à envoyer vers un numéro court, un numéro de service client. S'il n'y en a aucune, l'envoi est déjà irrégulier : c'est un signalement, pas une désinscription. Pour comprendre à qui vous avez affaire, notre guide pour décoder un numéro court ou un expéditeur alphanumérique donne la méthode.
Combien de temps avant que les SMS s'arrêtent ?
Comptez de quelques minutes à quelques jours. Un message isolé peut encore arriver si une campagne était déjà programmée au moment de votre réponse.
En pratique, la désinscription est enregistrée presque immédiatement côté plateforme, mais les campagnes marketing sont souvent préparées à l'avance, avec une liste de destinataires figée plusieurs heures ou plusieurs jours avant l'envoi. Un SMS qui arrive le lendemain de votre STOP n'est donc pas forcément un refus de prise en compte.
En revanche, si les messages continuent au-delà d'une semaine ou deux, le compte n'est plus bon. Vous êtes alors face à l'une de ces trois situations :
- la base a été revendue ou partagée et l'expéditeur suivant est une autre société, avec son propre STOP à envoyer ;
- l'annonceur ignore votre opposition, ce qui est une infraction : la CNIL accepte les plaintes en ligne sur cnil.fr ;
- ce n'était pas de la publicité mais du smishing déguisé, et répondre n'avait aucune chance de fonctionner.
C'est aussi le moment de faire un peu de ménage en amont. Beaucoup de prospection naît d'un formulaire rempli une fois, d'une carte de fidélité ou d'un jeu-concours. Noter dans un carnet de mots de passe les sites où vous avez laissé votre numéro aide à retrouver la source quand les messages se multiplient — et à demander la suppression au bon endroit plutôt que de répondre STOP indéfiniment. Nous détaillons cette mécanique dans l'article sur les SMS reçus après un achat en magasin.
Dans quels cas ne faut-il surtout PAS répondre STOP ?
Quand le message n'est pas une publicité mais une tentative d'arnaque. Là, répondre est contre-productif.
Un SMS frauduleux n'est pas envoyé par un annonceur soumis à la réglementation : il vient d'une campagne éphémère, souvent depuis un numéro mobile étranger ou une carte SIM jetable, parfois depuis un expéditeur usurpé. Le mot STOP n'y est traité par personne. Pire, il transmet une information précieuse à l'escroc : ce numéro est actif et son titulaire lit ses messages. Autrement dit, vous passez d'une liste générée au hasard à une liste de cibles qualifiées.
Les signaux qui doivent vous faire renoncer au STOP :
- le message annonce un problème urgent (colis bloqué, amende, compte suspendu, dossier à régulariser) ;
- il contient un lien vers un domaine qui n'est pas celui de l'organisme cité ;
- il réclame un paiement de petit montant (frais de douane, frais de dossier à 1,99 €, 2,99 €) ;
- il demande un code de vérification, un identifiant ou des coordonnées bancaires ;
- l'expéditeur est un 06/07 ou un numéro étranger alors qu'il prétend parler au nom d'une administration ou d'une banque.
Dans tous ces cas, le réflexe est différent : transférer le message au 33700 (gratuit, dispositif officiel de lutte contre les SMS indésirables), puis bloquer l'expéditeur. La page SMS indésirables et 33700 détaille la procédure, et notre article sur ce que devient votre signalement au 33700 explique ce qui se passe ensuite côté opérateurs.
Et si j'ai déjà répondu STOP à une arnaque ?
Ce n'est pas un drame. Vous n'avez transmis aucune donnée personnelle, aucun identifiant, aucun moyen de paiement. Attendez-vous simplement à recevoir davantage de sollicitations dans les semaines qui suivent, et filtrez-les sans y répondre. Si vous avez en revanche cliqué sur un lien ou saisi des informations, la logique change complètement : les réflexes à avoir sont décrits dans notre article sur les 72 heures qui suivent un piège par SMS.
Que faire quand le STOP ne suffit pas ?
Empiler les outils, parce qu'aucun ne couvre tout seul l'ensemble des sollicitations.
Le STOP SMS, Bloctel et le blocage sur le téléphone traitent trois périmètres différents, et c'est la confusion la plus fréquente :
| Outil | Ce qu'il traite | Ce qu'il ne traite pas |
|---|---|---|
| STOP SMS (mot-clé au numéro court) | La prospection par SMS d'un annonceur identifié | Les appels, les arnaques, les autres annonceurs |
| 33700 (transfert du message) | Les SMS et appels indésirables ou frauduleux, côté opérateurs | Votre désinscription individuelle d'une base marketing |
| Bloctel | Le démarchage téléphonique (appels) | Les SMS publicitaires |
| Blocage du numéro sur le mobile | Un expéditeur précis, immédiatement | Les campagnes qui changent de numéro à chaque envoi |
| Filtre anti-spam de la messagerie | Les messages d'inconnus, mis à part | Les expéditeurs déjà dans vos contacts |
Le filtre intégré vaut d'être activé, car il travaille en permanence : sur iPhone, Réglages → Apps → Messages → Filtrer les expéditeurs inconnus ; sur Android avec Google Messages, Paramètres → Protection contre le spam. Les messages suspects arrivent alors dans un onglet séparé, sans notification. Nous avons détaillé l'ensemble des réglages utiles dans le guide des réglages de messagerie iOS et Android.
Pour les numéros qui reviennent sans arrêt, tenir une liste écrite plutôt que de fouiller l'historique fait gagner du temps : un simple bloc-notes format poche posé près du téléphone suffit à noter la date, le numéro et le type de message — utile si vous finissez par déposer une plainte CNIL, qui demande des éléments précis.
Et si vous aidez un proche moins à l'aise, le vrai sujet n'est pas la technique mais la confiance : le mode d'emploi est dans notre guide pour protéger un parent âgé des SMS d'arnaque. Un support de téléphone pour bureau et un écran plus lisible changent plus de choses qu'un long discours : on relit un message au calme au lieu de cliquer dans l'urgence.
Les erreurs les plus fréquentes
- Écrire une phrase au lieu du mot-clé. « Bonjour, merci de ne plus m'envoyer de messages » n'est pas traité par un automate. Envoyez le mot seul.
- Répondre au mauvais numéro. Le mot-clé fonctionne avec le numéro court indiqué dans ce message, pas avec celui d'une autre marque.
- Croire qu'un STOP vaut pour tout. Chaque annonceur gère sa propre base : il n'existe pas de désinscription universelle des SMS publicitaires en France.
- Confondre Bloctel et STOP SMS. Bloctel ne couvre pas les SMS, seulement les appels de démarchage.
- Supprimer le message avant de l'avoir signalé. Si vous voulez le transférer au 33700 ou prouver un envoi abusif, gardez-le, ou au minimum sa capture d'écran. Pour un dossier qui peut durer, une imprimante portable de poche ou une simple sauvegarde datée suffit à conserver une trace exploitable.
À retenir
Répondre STOP est gratuit, légal et efficace — mais seulement dans le périmètre pour lequel ce mécanisme a été créé : la prospection commerciale d'entreprises identifiables qui passent par un numéro court français. Hors de ce périmètre, le STOP n'est pas une protection, c'est un signal.
La règle de tri tient en une phrase : si le message cherche à me vendre quelque chose, je réponds STOP ; s'il cherche à me faire peur ou à me faire cliquer, je le transfère au 33700.
Questions fréquentes
Répondre STOP à un SMS est-il payant ?
Non. La réponse est gratuite ou décomptée comme un SMS normal de votre forfait. Un SMS de désinscription ne peut pas être surtaxé : c'est une obligation réglementaire pour tout envoi de prospection par SMS en France.
Faut-il répondre STOP à un SMS d'arnaque ?
Non. Personne ne traite ces réponses, et répondre indique à l'escroc que votre numéro est actif et lu. Transférez le message au 33700, puis bloquez l'expéditeur et supprimez le message après l'avoir signalé.
Les SMS continuent après mon STOP, que faire ?
Vérifiez d'abord qu'il s'agit bien du même expéditeur : chaque annonceur a sa propre base. Si c'est le cas et que les envois persistent au-delà de deux semaines, conservez les captures d'écran et déposez une plainte auprès de la CNIL.
Bloctel bloque-t-il les SMS publicitaires ?
Non. Bloctel est le dispositif d'opposition au démarchage téléphonique : il concerne les appels, pas les messages. Pour les SMS, les outils sont le STOP, le 33700 et les filtres de votre application de messagerie.
Peut-on répondre STOP à un expéditeur affiché sous forme de nom ?
Généralement non : un expéditeur alphanumérique ne reçoit pas de réponse. Le message doit alors proposer un autre moyen de refus (lien de désinscription, mot-clé vers un numéro court). S'il n'en contient aucun, l'envoi est irrégulier et peut être signalé.
