Enviar un SMS comercial en Francia no es una cuestión de buenas prácticas: es un régimen jurídico, con reglas precisas y una autoridad de control. Ese marco es poco conocido, incluso por quienes lo incumplen sin intención de causar daño.
Este artículo describe el marco aplicable, no constituye asesoramiento jurídico. Para un caso concreto, dirígete a un profesional del derecho.
El principio: el consentimiento primero
La prospección comercial por SMS se apoya en el consentimiento previo y explícito del destinatario. Es lo que se llama opt-in: la persona debe haber aceptado activamente recibir esos mensajes antes del primer envío.
Lo que eso excluye, en concreto:
- Una casilla premarcada. El consentimiento debe derivarse de un acto positivo.
- Un número obtenido a través de un tercero sin que la persona haya consentido esa cesión.
- Un consentimiento dado para un uso y luego reutilizado para otro.
El consentimiento previo y su contrapartida, el derecho de oposición, constituyen la base del dispositivo.
La mención STOP no es opcional
Todo mensaje de carácter comercial debe indicar un medio sencillo y gratuito de oponerse. En la práctica es la palabra clave STOP, a menudo acompañada de un número corto. Responder STOP debe bastar para que cesen los envíos, sin trámites adicionales, sin justificación y sin demora irrazonable.
Un mensaje publicitario sin esa mención está en infracción. Y no atender una solicitud STOP constituye un incumplimiento distinto, que se suma al primero.
El anunciante debe ser identificable
El destinatario debe poder saber quién le escribe. Un mensaje anónimo, o firmado con un nombre que no corresponde a ninguna entidad real, no cumple ese requisito, y es además uno de los indicios que distinguen una campaña legítima de un intento de estafa.
Lo que este servicio no permite
Conviene ser claros sobre nuestro propio ámbito: Mon SMS Gratuit está reservado a los envíos personales y puntuales. Las campañas publicitarias, los envíos masivos y la prospección comercial están prohibidos por nuestras condiciones de uso.
No es una postura de prudencia excesiva. Un servicio gratuito y sin registro no puede ofrecer ni el nombre de remitente personalizado, ni los acuses de entrega, ni la trazabilidad del consentimiento que exige una campaña conforme. Para un uso profesional, una pasarela de pago es la única opción defendible, y así lo explicamos en nuestra comparativa SMS gratis o API de pago.
Si eres tú quien sufre el abuso
Si recibes mensajes comerciales no solicitados, coexisten dos vías. La denuncia al 33700 alimenta el dispositivo que permite a los operadores cortar los números en origen; el procedimiento se describe en nuestra página dedicada a la denuncia de SMS no deseados. Y si un remitente ignora tu solicitud STOP, puedes presentar una reclamación ante la CNIL: no respetar una oposición depende directamente del RGPD.
