Inviare un SMS commerciale in Francia non è una questione di buone pratiche: è un regime giuridico, con regole precise e un'autorità di controllo. Questo quadro è poco conosciuto, anche da chi lo oltrepassa senza alcuna intenzione di nuocere.
Questo articolo descrive il quadro applicabile, non costituisce una consulenza legale. Per un caso concreto, rivolgiti a un professionista del diritto.
Il principio: prima il consenso
Il marketing commerciale via SMS si fonda sul consenso preventivo ed esplicito del destinatario. È quello che si chiama opt-in: la persona deve aver accettato di ricevere quei messaggi, attivamente, prima del primo invio.
Ciò che questo esclude, concretamente:
- Una casella pre-selezionata. Il consenso deve risultare da un atto positivo.
- Un numero ottenuto da un terzo senza che la persona abbia acconsentito a tale trasmissione.
- Un consenso dato per un uso e poi riutilizzato per un altro.
Il consenso preventivo e il suo corrispettivo, il diritto di opposizione, costituiscono la base del sistema.
La menzione STOP non è facoltativa
Ogni messaggio a carattere commerciale deve indicare un modo semplice e gratuito per opporsi. In pratica è la parola chiave STOP, spesso accompagnata da un numero breve. Rispondere STOP deve bastare a far cessare gli invii, senza ulteriori passaggi, senza giustificazioni e senza ritardi irragionevoli.
Un messaggio pubblicitario privo di questa menzione è in violazione. E non dare seguito a una richiesta STOP costituisce una violazione distinta, che si aggiunge alla prima.
L'inserzionista deve essere identificabile
Il destinatario deve poter sapere chi gli sta scrivendo. Un messaggio anonimo, o firmato con un nome che non corrisponde ad alcuna entità reale, non soddisfa questo requisito — ed è del resto uno dei segnali che distinguono una campagna legittima da un tentativo di truffa.
Che cosa questo servizio non consente
Bisogna essere chiari sul nostro perimetro: Mon SMS Gratuit è riservato agli invii personali e occasionali. Le campagne pubblicitarie, gli invii massivi e il marketing commerciale sono vietati dalle nostre condizioni d'uso.
Non è un atteggiamento di prudenza eccessiva. Un servizio gratuito e senza registrazione non può offrire né il nome mittente personalizzato, né le conferme di consegna, né la tracciabilità del consenso che una campagna conforme richiede. Per un uso professionale, un gateway a pagamento è l'unica scelta difendibile, come spieghiamo nel nostro confronto SMS gratis o API a pagamento.
In caso di abuso subito
Se ricevi messaggi commerciali non richiesti, esistono due strade. La segnalazione al 33700 alimenta il dispositivo che permette agli operatori di bloccare i numeri alla fonte; la procedura è descritta nella nostra pagina dedicata alla segnalazione degli SMS indesiderati. E se un mittente ignora la tua richiesta STOP, è possibile presentare un reclamo alla CNIL: il mancato rispetto di un'opposizione rientra direttamente nel RGPD.
