El destinatario no ha recibido nada
El mensaje salió, pero no aparece en su teléfono.
Una vez que la pasarela acepta un mensaje, este sale de nuestro alcance. Las causas de una no recepción se sitúan por tanto casi todas aguas abajo, y algunas no se pueden comprobar en absoluto: es un límite que conviene conocer antes de dedicarle mucho tiempo a buscar.
Las causas, de la más frecuente a la más rara
- 1
El número era válido pero equivocado
Un número con el formato correcto pero mal copiado sale sin dar error: le llega a otra persona. Es con diferencia la causa más frecuente.
- 2
El teléfono estaba apagado o sin cobertura
La red conserva el mensaje y lo entrega más tarde, normalmente en las horas siguientes a que el teléfono vuelva a la red.
- 3
El operador ha filtrado el mensaje
Los operadores aplican sus propios filtros antispam al tráfico procedente de pasarelas. Un mensaje puede bloquearse sin que ni tú ni nosotros lo sepamos.
- 4
El destinatario ha bloqueado el número de envío
Nuestro número de pasarela es compartido. Si se ha bloqueado en el teléfono del destinatario, tus mensajes no aparecerán.
Qué hacer
- 1
Comprueba el número cifra a cifra
Vuelve a leerlo en su fuente original y no en el formulario, donde el error inicial simplemente se repetirá.
- 2
Deja pasar unas horas
Un teléfono que estaba apagado recibe sus mensajes pendientes al encenderse. Reenviar de inmediato solo duplica.
- 3
Pide al destinatario que revise sus filtros
Algunos teléfonos guardan los mensajes de números desconocidos en una carpeta aparte, donde pasan desapercibidos con facilidad.
- 4
Usa otro canal si es urgente
Ni nosotros ni tú podemos forzar la entrega. Para un mensaje que tiene que llegar sí o sí, una llamada sigue siendo más segura.
Preguntas frecuentes
¿Puedo saber si mi SMS se ha entregado?+
No. Este servicio no proporciona acuse de recibo: la pasarela confirma que el mensaje ha sido aceptado, no que haya llegado al teléfono.
¿Reenviar el mensaje aumenta las posibilidades de que llegue?+
Rara vez, y reenviarlo repetidamente sobre todo aumenta el riesgo de que el operador lo filtre como no deseado.
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