L'arnaque au faux conseiller bancaire

La plus coûteuse, parce qu'elle passe par un être humain convaincant.

Celle-ci commence par un SMS annonçant une opération suspecte sur votre compte, et se poursuit par un appel : quelqu'un se présente comme le service sécurité de votre banque, connaît votre nom, parfois vos dernières opérations, et vous demande de « valider » une annulation. Ce qu'il vous fait valider est en réalité un virement sortant. C'est la fraude au préjudice moyen le plus élevé, précisément parce que la voix humaine désarme la méfiance que le SMS seul aurait éveillée.

Comment fonctionne cette arnaque

Le SMS n'est qu'une amorce : il installe l'inquiétude et rend l'appel qui suit plausible. L'interlocuteur peut afficher le vrai numéro de votre agence, une manipulation technique à la portée des fraudeurs. Il vous demande ensuite de lui communiquer le code de confirmation reçu par SMS, ou de valider une notification dans votre application bancaire. Ce code ou cette validation n'annule rien : ils autorisent l'opération frauduleuse.

Comment la reconnaître

On vous demande de communiquer un code reçu par SMS — aucun conseiller n'a jamais besoin de ce code.
On vous presse d'agir immédiatement, en vous décourageant de rappeler votre agence.
On vous demande de valider une notification dans votre application « pour annuler » une opération.
Le numéro affiché est celui de votre banque, ce qui n'est pas une preuve : l'affichage du numéro appelant se falsifie.

Que faire si vous avez reçu ce message

1
Raccrochez, sans hésiter
Interrompre la conversation n'a aucune conséquence si l'appel était légitime. La rapidité de l'échange est l'outil principal du fraudeur.
2
Rappelez votre banque par ses coordonnées officielles
Utilisez le numéro figurant sur votre carte ou dans votre application, jamais celui du SMS ni le rappel automatique du journal d'appels.
3
Faites opposition si vous avez transmis un code
Demandez le blocage immédiat et la contestation des opérations. Le délai est déterminant.
4
Signalez le SMS au 33700
Le message initial fait partie d'une campagne : le signaler contribue à couper le numéro à la source.

Ce qu'il ne faut jamais faire

•Ne communiquez jamais un code de confirmation reçu par SMS, à personne, y compris à quelqu'un se présentant comme votre banque.
•Ne validez jamais une notification dans votre application bancaire pendant un appel non sollicité.
•N'effectuez jamais un virement « de sécurité » vers un compte prétendument protégé : ce compte appartient au fraudeur.

Questions fréquentes

Ma banque peut-elle m'appeler pour une opération suspecte ?+

Oui, mais elle ne vous demandera jamais un code de confirmation, un mot de passe, ni de valider une opération pendant l'appel.

Serai-je remboursé si j'ai validé l'opération ?+

Cela dépend des circonstances et relève de votre banque puis, en cas de litige, du médiateur bancaire : contestez par écrit et sans attendre, car le délai joue contre vous.

Signaler au 33700 Voir toutes les arnaques Glossaire

Mon SMS Gratuit n'est affilié à aucun des organismes cités sur ces pages, qui ne sont mentionnés que parce que leur nom est usurpé par des fraudeurs. Notre service est par ailleurs réservé aux envois personnels et ponctuels : il n'envoie ni campagne, ni message commercial, et ne peut pas être à l'origine d'un SMS frauduleux reçu à notre nom ou à celui d'un tiers.