Je n'ai pas reçu de réponse
La réponse n'arrive pas là où vous l'attendez.
C'est la question la plus fréquente, et elle repose sur un malentendu simple : le message part du numéro de notre passerelle, pas du vôtre. La réponse du destinataire revient donc à la passerelle, et s'affiche sur une page publique — jamais sur votre téléphone.
Les causes, de la plus fréquente à la plus rare
- 1
La réponse est arrivée sur la passerelle, pas chez vous
Le destinataire répond au numéro qu'il voit, celui de la passerelle. Votre propre numéro ne lui a jamais été transmis, et le formulaire ne vous l'a pas demandé.
- 2
Le destinataire ne savait pas qui écrivait
Faute de signature dans le texte, il a reçu un message d'un numéro inconnu et n'a simplement pas répondu.
- 3
La réponse n'est pas encore affichée
La liste des messages reçus est mise en cache quelques minutes : une réponse toute récente peut ne pas encore apparaître.
- 4
Le destinataire a répondu ailleurs
S'il vous connaît, il a pu répondre par un autre canal plutôt qu'au numéro affiché.
Que faire
- 1
Consultez la page des messages reçus
Les réponses arrivées sur la passerelle y figurent, du plus récent au plus ancien.
- 2
Filtrez par le numéro du destinataire
Le filtre latéral n'affiche que les messages venant du numéro que vous avez contacté.
- 3
Signez vos prochains messages
Ajoutez votre prénom dans le texte : sans cela, le destinataire ignore qui lui écrit.
- 4
Donnez votre numéro pour un échange privé
Les réponses reçues sur la passerelle sont publiques. Pour une conversation confidentielle, indiquez votre propre numéro dans le message.
Questions fréquentes
Les réponses sont-elles privées ?+
Non. Les messages reçus sur le numéro de la passerelle sont publiés publiquement : n'y échangez aucune information sensible.
Puis-je recevoir les réponses sur mon téléphone ?+
Non. Le service ne connaît pas votre numéro et ne peut donc rien vous transférer ; c'est la contrepartie d'un envoi sans inscription.
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