Mon SMS n'est pas parti

Quand l'envoi échoue au niveau du formulaire, la cause est presque toujours locale : le numéro, le contenu du message, ou une confirmation déjà utilisée. Ces situations sont distinctes d'un message parti mais jamais arrivé, qui relève d'une autre page.

Les causes, de la plus fréquente à la plus rare

1. 1

   Le numéro n'est pas un mobile français valide

   Le service n'accepte que les numéros à dix chiffres commençant par 06 ou 07. Un numéro fixe, un format international saisi avec +33, ou un espace de trop suffisent à faire échouer la validation.

2. 2

   Le message est vide après conversion

   Les caractères hors de l'alphabet GSM-7 sont convertis ou retirés avant l'envoi. Un message composé uniquement d'emojis ou d'un alphabet non latin peut se retrouver vide, et un message vide ne part pas.

3. 3

   La confirmation a déjà été utilisée

   Chaque confirmation est à usage unique. Recharger la page ou cliquer deux fois consomme l'autorisation, et le second envoi est refusé.

4. 4

   La passerelle n'a pas répondu

   Plus rarement, la passerelle est momentanément injoignable. Le formulaire le signale plutôt que de prétendre à un envoi réussi.

Que faire

1. 1

   Vérifiez le format du numéro

   Dix chiffres, commençant par 06 ou 07, sans espaces ni indicatif international. Retirez tout ce qui a pu être collé depuis un carnet d'adresses.

2. 2

   Contrôlez le message avec le compteur

   Le compteur de caractères vous montre ce que devient votre message : s'il ne reste presque rien après conversion, réécrivez-le en caractères latins simples.

3. 3

   Repartez du formulaire, sans recharger

   Recommencez un envoi depuis la page d'accueil plutôt que de rafraîchir la page de confirmation, qui invaliderait l'autorisation.

4. 4

   Réessayez un peu plus tard

   Si l'erreur persiste sur plusieurs tentatives avec un numéro que vous savez valide, l'incident est de notre côté : le formulaire de contact permet de nous le signaler.

Questions fréquentes