Le destinataire n'a rien reçu

Une fois le message accepté par la passerelle, il quitte notre périmètre. Les causes d'une non-réception se situent donc presque toutes en aval, et certaines sont hors de portée de vérification — c'est une limite qu'il vaut mieux connaître avant de chercher longtemps.

Les causes, de la plus fréquente à la plus rare

1. 1

   Le numéro était valide mais erroné

   Un numéro correctement formaté mais mal recopié part sans erreur : il arrive chez quelqu'un d'autre. C'est de loin la cause la plus fréquente.

2. 2

   Le téléphone était éteint ou hors couverture

   Le réseau conserve le message et le remet plus tard, généralement dans les heures qui suivent le retour du téléphone sur le réseau.

3. 3

   L'opérateur a filtré le message

   Les opérateurs appliquent leurs propres filtres anti-spam aux messages provenant de passerelles. Un message peut être bloqué sans que ni vous ni nous n'en soyons informés.

4. 4

   Le destinataire a bloqué le numéro d'envoi

   Notre numéro de passerelle est partagé. S'il a été bloqué sur le téléphone du destinataire, vos messages n'apparaîtront pas.

Que faire

1. 1

   Vérifiez le numéro chiffre par chiffre

   Relisez-le sur sa source d'origine plutôt que dans le formulaire, où l'erreur initiale se reproduira à l'identique.

2. 2

   Laissez passer quelques heures

   Un téléphone éteint reçoit ses messages en attente à son rallumage. Renvoyer immédiatement ne fait que dupliquer.

3. 3

   Demandez au destinataire de vérifier ses filtres

   Certains téléphones classent les messages de numéros inconnus dans un dossier séparé, où ils passent facilement inaperçus.

4. 4

   Choisissez un autre canal si l'urgence le justifie

   Ni nous ni vous ne pouvons forcer la remise. Pour un message qui doit absolument arriver, un appel reste plus sûr.

Questions fréquentes