A burla do falso consultor bancário

A mais cara, porque passa por um ser humano convincente.

Esta começa com um SMS que anuncia uma operação suspeita na sua conta e prossegue com uma chamada telefónica: alguém apresenta-se como o serviço de segurança do seu banco, sabe o seu nome, por vezes as suas últimas operações, e pede-lhe que «valide» um cancelamento. O que lhe fazem validar é, na realidade, uma transferência a sair. É a fraude com o prejuízo médio mais elevado, precisamente porque uma voz humana desarma a desconfiança que o SMS sozinho teria despertado.

Como funciona esta burla

O SMS é apenas a isca: instala a inquietação que torna plausível a chamada seguinte. Quem liga pode apresentar o número verdadeiro do seu balcão, uma manipulação técnica perfeitamente ao alcance dos fraudadores. Pede-lhe depois que lhe comunique o código de confirmação recebido por SMS, ou que aprove uma notificação na aplicação do seu banco. Esse código ou essa aprovação não cancelam nada: autorizam a operação fraudulenta.

Como reconhecê-la

Pedem-lhe que comunique um código recebido por SMS — nenhum consultor precisa alguma vez desse código.
Pressionam-no a agir imediatamente e desencorajam-no de ligar de volta para o seu balcão.
Pedem-lhe que aprove uma notificação na sua aplicação «para cancelar» uma operação.
O número apresentado é o do seu banco, o que não prova nada: a identificação do número de quem liga pode ser falsificada.

O que fazer se recebeu esta mensagem

1
Desligue, sem hesitar
Interromper a conversa não tem qualquer consequência se a chamada era legítima. A rapidez da conversa é a principal ferramenta do fraudador.
2
Ligue de volta para o seu banco pelos contactos oficiais
Use o número que consta do seu cartão ou da sua aplicação — nunca o do SMS, nem a opção de remarcação no registo de chamadas.
3
Bloqueie o cartão se transmitiu um código
Peça o bloqueio imediato e conteste as operações. O prazo é determinante.
4
Denuncie o SMS ao 33700
A mensagem inicial faz parte de uma campanha: denunciá-la ajuda a cortar o número na origem.

O que nunca deve fazer

•Nunca comunique um código de confirmação recebido por SMS, a ninguém, incluindo a quem se apresente como o seu banco.
•Nunca aprove uma notificação na aplicação do seu banco durante uma chamada não solicitada.
•Nunca faça uma transferência «de segurança» para uma conta alegadamente protegida: essa conta pertence ao fraudador.

Perguntas frequentes

O meu banco pode ligar-me por causa de uma operação suspeita?+

Sim, mas nunca lhe pedirá um código de confirmação nem uma palavra-passe, nem lhe pedirá que aprove uma operação durante a chamada.

Serei reembolsado se aprovei a operação?+

Depende das circunstâncias e cabe ao seu banco decidir e, em caso de litígio, ao mediador bancário: conteste por escrito e sem esperar, porque o tempo joga contra si.

Denunciar ao 33700 Ver todas as burlas Glossário

O Mon SMS Gratuit não está associado a nenhum dos organismos mencionados nestas páginas; são referidos apenas porque os fraudadores se fazem passar por eles. Além disso, o nosso serviço destina-se exclusivamente a envios pessoais e pontuais: não envia campanhas nem mensagens comerciais e não pode estar na origem de um SMS fraudulento enviado em nosso nome ou em nome de terceiros.