O destinatário não recebeu nada

Assim que a gateway aceita uma mensagem, ela sai do nosso perímetro. As causas de uma não receção situam-se, portanto, quase todas a jusante, e algumas estão fora do alcance de qualquer verificação — um limite que convém conhecer antes de procurar durante muito tempo.

As causas, da mais frequente à mais rara

1. 1

   O número era válido mas errado

   Um número corretamente formatado mas mal copiado parte sem erro: chega a outra pessoa. É, de longe, a causa mais frequente.

2. 2

   O telemóvel estava desligado ou sem cobertura

   A rede guarda a mensagem e entrega-a mais tarde, geralmente nas horas seguintes ao regresso do telemóvel à rede.

3. 3

   O operador filtrou a mensagem

   Os operadores aplicam os seus próprios filtros anti-spam ao tráfego proveniente de gateways. Uma mensagem pode ser bloqueada sem que nem o utilizador nem nós sejamos informados.

4. 4

   O destinatário bloqueou o número de envio

   O número da nossa gateway é partilhado. Se tiver sido bloqueado no telemóvel do destinatário, as suas mensagens não aparecerão.

O que fazer

1. 1

   Verifique o número dígito a dígito

   Releia-o na fonte original e não no formulário, onde o erro inicial se repetirá tal e qual.

2. 2

   Deixe passar algumas horas

   Um telemóvel que estava desligado recebe as mensagens pendentes quando volta a ligar. Reenviar de imediato apenas duplica.

3. 3

   Peça ao destinatário para verificar os filtros

   Alguns telemóveis arrumam as mensagens de números desconhecidos numa pasta separada, onde passam facilmente despercebidas.

4. 4

   Use outro canal se for urgente

   Nem nós nem o utilizador podemos forçar a entrega. Para uma mensagem que tem mesmo de chegar, uma chamada continua a ser mais segura.

Perguntas frequentes